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葡京召开服务质量专题会议
【字体: 】【2019-05-24】 【作者/来源 上虞公共交通】 【阅读: 190 次】 【关 闭
     5月22日上午,葡京召集安机科、运经科、稽保科及5个车队负责人召开专题会议,总结一季度服务质量工作,部署下阶段工作重点。会议由副总经理谢益惠主持,董事长、总经理马伟民到会并作重要指示。
    三区公交融合以来,为加强对公交企业服务质量的监督管理,提升乘客满意度,绍兴市交通局制定《2019年度绍兴市区公交企业服务质量考核办法》,聘请社会第三方测评机构对越城区、柯桥区、上虞区三家公交葡京的运营服务质量、乘客满意度指标进行调查、统计、独立评价并作反馈。
    会上,副总经理谢益惠将一季度服务质量报告以PPT形式作了逐项分析和点评。谢总指出,一季度中,我们葡京在斑马线礼让、规范进出站、行车规范等方面失分较多,乘客满意度未达标准。下阶段,一是要强化车队科室行业联动,确保基础数据真实有效;二是要强化教育培训,提升驾驶员服务意识和操作规范;三是要强化督查整改,推进各项指标落细落实;四是要强化舆论宣传,扩大便民利民措施知晓率。
    董事长、总经理马伟民指出,当前葡京应在强化安全管理的同时提升服务质量,根据一季度测评情况及现阶段公交形势,马伟民对葡京服务能力进行深入分析,从营运规范、服务设施、服务过程等几个方面进行了指导:一是要强化安全管理,继续提升服务质量,严格对照《2019年度绍兴市区公交企业服务质量考核办法》,将一季度失分重点狠抓落实;二是各部门需加强联动,开展各种自查纠查工作,力争在源头上控制问题;三是把服务意识放在首位,对待乘客注意方式方法,尽可能地提升乘客满意度。
 
 
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